De Gütersloh vers le monde entier

maxupport a été fondée en 1996 à Gütersloh, à une époque où le service client se faisait encore principalement par téléphone et où Internet commençait tout juste à transformer le monde des affaires. Nos fondateurs ont très tôt compris que les entreprises avaient besoin de partenaires compétents, capables d'accompagner leurs clients dans toutes les situations.

Au cours des premières années, nous nous sommes concentrés sur l'assistance technique et le contenu des jeux pour les fabricants de logiciels de divertissement (jeux) et les fournisseurs de télécommunications. Avec la croissance de l'Internet et du commerce électronique, nous avons constamment élargi notre gamme de services et notre expertise dans ce secteur.

Les personnalités et les points forts de nos collaborateurs se complètent à merveille, comme les ingrédients d'un bon plat. Le résultat : une combinaison idéale pour vous assister.

Notre équipe — notre plus grande force

Ce qui distingue maxupport des autres prestataires de services BPO, c'est le soin particulier apporté à la constitution et au développement de nos équipes. Nous sommes convaincus qu'un excellent service client repose sur des personnes qui non seulement maîtrisent leur métier, mais qui l'aiment vraiment.

Nos agents et agentes sont formés de manière intensive à vos produits, votre marque et votre culture d'entreprise. Grâce à des formations régulières, des sessions de coaching et une culture du feedback ouvert, nous développons avec vous une équipe qui incarne vos valeurs.

La qualité comme promesse

Depuis notre création, nous avons établi des relations clients durables, dont beaucoup remontent à plus d'une décennie. Ce n'est pas un hasard. C'est le résultat d'une orientation constante vers la qualité, d'une communication transparente et d'un intérêt sincère pour la réussite de nos partenaires.

Notre système structuré de gestion de la qualité comprend des analyses régulières des conversations, des bases de données individuelles, une gestion proactive des escalades et des rapports détaillés sur les indicateurs clés de performance. Ainsi, vous savez toujours exactement comment fonctionne votre assistance et nous savons où nous pouvons encore nous améliorer ensemble.

Prêts pour l'avenir

La numérisation transforme rapidement le service client. Les outils basés sur l'IA, la communication omnicanale et les nouvelles attentes de la prochaine génération de consommateurs posent de nouveaux défis aux entreprises. maxupport vous accompagne dans cette voie, en tant que partenaire fiable qui intègre intelligemment les nouvelles technologies dans des processus éprouvés.