customer support
Con nosotros, marcará la diferencia. Un proveedor de servicios con amplia experiencia que le conecta con sus clientes. En todo momento. En cualquier lugar.
Nuestra especialidad
Asistencia para juegos.
Sabemos lo que son los speedruns, las notas de actualización y los errores del emparejamiento. Nuestro equipo está formado por jugadores apasionados que ayudan a tus jugadores de igual a igual.
Asistencia al usuario
Problemas técnicos, cuestiones relacionadas con la cuenta, dudas sobre el juego: todo ello resuelto por agentes que conocen a fondo tu juego y lo juegan ellos mismos.
Servicio principal
Chat en vivo y asistencia durante el juego
Ayuda en tiempo real directamente en el juego o en tu plataforma. Integración perfecta: tus jugadores apenas notarán que están utilizando un servicio de asistencia externo.
En tiempo real
Soporte técnico de nivel 1 y 2
Informes de errores, ayuda con la incorporación, consultas sobre funciones: resolvemos la mayor parte directamente y derivamos los casos específicos a tu equipo de desarrollo.
Soporte técnico
Gestión de comunidades
Discord, Reddit, X: gestión y moderación profesional de tus comunidades para que puedas centrarte plenamente en el desarrollo.
Redes sociales
Asistencia para pedidos y envíos
Estado de los pedidos, retrasos en las entregas, gestión de devoluciones: resolvemos las consultas de los clientes antes de que se conviertan en valoraciones negativas.
Después de la compra
Soporte multilingüe
Asistencia en más de 15 idiomas: DE, EN, FR, ES, PT, KO, JP y muchos más. Una empresa con presencia global, pero con atención personalizada en su idioma materno.
Más de 15 idiomas
Otros sectores
Atención al cliente para todos los ámbitos.
Nuestra experiencia va mucho más allá del sector de los videojuegos. Aportamos la misma calidad y pasión a todos los ámbitos del servicio de atención al cliente.
Atención al cliente entrante y saliente
Por teléfono, chat o correo electrónico: atendemos a nuestros clientes a través de todos los canales y mantenemos los tiempos de espera siempre bajos.
Omnicanal
Devoluciones y reclamaciones
Gestión estructurada de devoluciones y reclamaciones según tus directrices: rápida, amable y orientada a la búsqueda de soluciones.
RMA
Asistencia técnica para averías
Problemas de conexión, configuraciones de routers, resolución de incidencias de red: resolvemos las consultas de nivel 1 de forma fiable y rápida.
Soporte técnico
Asesoramiento sobre contratos y tarifas
Cambios de tarifa, renovaciones de contrato, retención de clientes: sabemos cuáles son los argumentos adecuados para fidelizar a los clientes.
Retención
Escalabilidad en temporada alta
Black Friday, Navidad, rebajas: nos adaptamos rápidamente a tu volumen de pedidos y, una vez finalizado el evento, volvemos a reducirlo.
Flexible
Aquí no tenemos horario de nueve a cinco
Referencias
Los pilares de nuestro éxito
La confianza se forja con el tiempo. A continuación, echamos un vistazo a los proyectos y colaboraciones que han allanado nuestro camino y que, hasta hoy, siguen reflejando los pilares sobre los que se sustenta nuestra forma de trabajar: la fiabilidad y la solidez.
División de Gaming de Specialized
Hablamos el idioma de los gamers.
Desde la asistencia en el juego hasta la gestión de la comunidad en Discord: nos ocupamos tanto de títulos AAA como de éxitos independientes.
Socios del mundo de los videojuegos
Atención al cliente
Asistencia atenta y personalizada por correo electrónico, chat y teléfono para garantizar la satisfacción de los clientes finales en todo el mundo.
Clientes Premium
Servicios de TI y consultoría
Logística y gestión de pedidos
Precisión de Westfalia Oriental en el almacenamiento, la inspección y el envío de su hardware y sus productos.
Clientes Premium
años de experiencia
Accesibilidad
% de pasión
Nuestra historia
La experiencia que cuenta.
Lo que comenzó como un pequeño equipo es hoy un socio muy solicitado por empresas de toda Europa.
🎯 Enfoque
Nos centramos en lo esencial: sus clientes.
🤝 Colaboración
Pensamos a largo plazo y crecemos junto a usted.
💡 Innovación
Consideramos las nuevas tecnologías como una oportunidad, no como una amenaza.
🌱 Responsabilidad
Hacia nuestros empleados, socios y la sociedad.
De Gütersloh al mundo
maxupport se fundó en 1996 en Gütersloh, en una época en la que la atención al cliente se prestaba principalmente por teléfono e Internet acababa de empezar a transformar el mundo empresarial. Nuestros fundadores se dieron cuenta muy pronto de que las empresas necesitaban socios competentes que estuvieran al lado de sus clientes en cualquier situación.
En los primeros años, nos centramos en ofrecer asistencia técnica y en materia de contenidos de juegos a fabricantes de software de entretenimiento (videojuegos) y a proveedores de telecomunicaciones. Con el crecimiento de Internet y del comercio electrónico, hemos ampliado constantemente nuestra gama de servicios y nuestra experiencia en el sector.
Al igual que un buen plato, los caracteres y puntos fuertes de nuestros empleados se complementan entre sí; el resultado es la combinación ideal para su asistencia.
Nuestro equipo: nuestro mayor punto fuerte
Lo que distingue a maxupport de otros proveedores de servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) es el especial cuidado que ponemos en la selección y el desarrollo de nuestros equipos. Creemos que un servicio al cliente excelente lo hacen las personas: personas que no solo saben hacer su trabajo, sino que realmente disfrutan haciéndolo.
Nuestros agentes reciben una formación exhaustiva sobre sus productos, su marca y su cultura empresarial. A través de cursos de formación periódicos, sesiones de coaching y una cultura de comunicación abierta, desarrollamos junto a ustedes un equipo que hace suyos sus valores.
La calidad como compromiso
Desde nuestra fundación, hemos forjado relaciones duraderas con nuestros clientes, muchas de ellas desde hace más de una década. Esto no es casualidad. Es el resultado de una orientación constante hacia la calidad, una comunicación transparente y un interés genuino por el éxito de nuestros socios.
Nuestro sistema estructurado de gestión de la calidad incluye análisis periódicos de las conversaciones, bases de datos de conocimientos personalizadas, una gestión proactiva de la escalación de incidencias e informes detallados de indicadores clave de rendimiento (KPI). De este modo, usted sabrá en todo momento cómo funciona su servicio de asistencia, y nosotros sabremos en qué aspectos podemos mejorar juntos.
Preparados para el futuro
La digitalización está transformando el servicio de atención al cliente a un ritmo vertiginoso. Las herramientas basadas en la inteligencia artificial, la comunicación omnicanal y las nuevas expectativas de la próxima generación de consumidores plantean nuevos retos a las empresas. maxupport le acompaña en este camino, como socio de confianza que integra de forma inteligente las nuevas tecnologías en procesos ya consolidados.
01
Humanidad
Sin bots ni scripts. Apostamos por la empatía auténtica y las soluciones personalizadas para cada interacción con el cliente.
02
Precisión
Para nosotros, la gestión de la calidad no es solo un eslogan, sino una norma que ponemos en práctica. Cada interacción se evalúa para garantizar la excelencia.
03
Innovación
Utilizamos herramientas de última generación y tecnología de inteligencia artificial para que nuestros expertos puedan centrarse en lo esencial.
Nuestro proceso
Así es como empezamos juntos.
Desde la primera reunión hasta la puesta en marcha: nuestro proceso de incorporación, de eficacia probada, garantiza un inicio sin contratiempos y resultados duraderos.
Análisis y evaluación de necesidades
En una reunión de análisis estructurada, nos familiarizamos con su empresa, su público objetivo y sus necesidades específicas.
- Volumen de contactos y estructura de canales
- Definición de KPI y requisitos de SLA
- Entorno de sistemas y herramientas
- Tono y valores de marca
Concepción y planificación
A partir del análisis, desarrollamos un plan operativo a medida con hitos concretos y una planificación de recursos.
- Estructura del equipo y planificación de turnos
- Creación de una base de datos de conocimientos
- Matriz de escalamiento
- Estructura de informes
Formación e incorporación
Los cursos intensivos de formación sobre productos, las sesiones de iniciación a los sistemas y las pruebas prácticas garantizan que su equipo rinda al máximo desde el primer día.
- Formación sobre productos in situ o a distancia
- Calibraciones de calidad
- Formación en habilidades sociales
- Fase piloto con ciclos de retroalimentación
Funcionamiento y optimización
Durante el funcionamiento diario, garantizamos unos resultados excelentes a largo plazo mediante una gestión de calidad continua, informes transparentes y coordinaciones periódicas.
- Revisiones semanales de los KPI
- Gestión proactiva de las incidencias
- Formación periódica del equipo
- Ajuste flexible de la capacidad
¿Listo para el
siguiente paso?
Descubramos juntos cómo maxupport puede llevar su negocio al siguiente nivel.
Kontakt
mail@maxupport.de
+49 (0)5241 2117660
