maxupport entwickelt seit 20 Jahren maßgeschneiderte Lösungen rund um das Thema Kundenkommunikation und digitale Services. Dabei ist es unser Anspruch, alle Bedürfnisse unserer Kunden ganzheitlich und flexibel abzudecken. Hotline, Hintline oder Infoline – das sympathische maxupport-Team informiert Kunden ausführlich und hilft professionell bei inhaltlichen Fragen und technischen Problemen.

customer support ist wichtig

weil eine Geschäftsbeziehung nicht mit dem Verkauf endet

maxupport bietet Ihnen ein breites Leistungsspektrum auf dem Gebiet Kundenservice und hält auch für Ihr Unternehmen eine maßgeschneiderte, intelligente Lösung bereit.

Gute Kundenservice Dienstleistungen sind imagefördernd und gewinnbringend. Wir bieten Ihnen maximale Kompetenz: Über unseren Helpdesk beantworten wir Ihren Kunden Fragen aller Art. Wir liefern inhaltlichen Support für Ihre Produktpalette und helfen professionell bei technischen Problemen. Oder Sie buchen uns als reine Infoline, dann geben wir Auskunft zu Ihren Produkten, um Verbrauchern Kaufentscheidungen zu erleichtern.

Kundenservice im Internet – auch auf diesem Feld ist maxupport ein bewährter Ansprechpartner. Wir kennen die Anforderungen für Supportseiten genau, erarbeiten routiniert ideale Lösungen und betreuen fachkundig die Internetpräsenz Ihres Unternehmens. Und wir halten auf Wunsch direkten Kontakt zu Ihren Kunden.

maxupport führt Mailing- und Versandaktionen durch und bietet als Fullservice-Leistung auch Produktaustausch an. Profitieren Sie von unserem bewährten Rundum-Service mit garantierter Kundennähe. Übrigens: Kostentransparenz und individuelle Vergütung sind bei uns selbstverständlich.

INBOUND DIENSTLEISTUNGEN

Der Endkunde mag König sein, aber oft ist er auch Laie. Sie benötigen Leute mit Erfahrung im Kundensupport um die Endkunden-Anfragen richtig anpacken zu können.

Hierin haben wir 20 Jahre Erfahrung und können auf die Qualifikation von unseren Mitarbeitern zurückgreifen. Per Ferndiagnose und über einen geeigneten Fragenkatalog wird das Problem des Anrufers entgegengenommen, erfasst, an die richtige Stelle weitergeleitet oder direkt gelöst. Somit bleibt Ihnen Zeit um sich mit Ihrer Kernkompetenz in Ihrem Unternehmen zu beschäftigen.

Zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter, Abteilungen und Telefonzentrale bietet maxupport Dienstleistungen wie Hotline-Service und Helpdesk für Unternehmen an. Hier werden erste Beschwerden oder Problemfälle erfasst und nach einer passenden Lösung für das jeweilige Problem gesucht. Entsprechend fundierter Erfahrungswerte lassen sich auf diese Weise viele Störfälle oder Anfragen bearbeiten.

telefon hotline

Telefon Hotline

faq

FAQ Datenbanken

live chat

Live Chat

helpdesk

Helpdesk

email support

Email Support

SOCIAL MEDIA & COMMUNITY MANAGEMENT

Zu Zeiten von Social Media hat jeder die Möglichkeit, seine Meinung zu einem Produkt oder Unternehmen zu äußern. Unser oberstes Ziel ist es, jeden Kundenkontakt in eine positive Erfahrung zu verwandeln und sicherzustellen, dass Ihre Kunden und Sie durch den Kontakt gewinnen. Zufriedene Kunden sind in der Regel bereit auch höhere Preise zu bezahlen, das kann Ihre Preispolitik positiv beeinflussen.

ausbau com

Aufbau und Pflege der Community

facebook

Facebook / Google+ / Twitter / etc.

forum aufbau

Forum Aufbau- und Betreuung

newsletter

Newsletterversand

OUTBOUND DIENSTLEISTUNGEN

Ein professioneller Customer Support ist in jedem Unternehmen unerlässlich. Um diesen Service perfekt zu steuern, bieten wir Ihnen unsere individuellen und kundenorientierten Lösungen an – denn Kommunikation ist der Schlüssel zu einem wirtschaftlichen und kundenfreundlichen Unternehmen. Die Korrelation zwischen Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit wird erst durch Reportings aus Kundenbefragungen sichtbar.

qa

Qualitätssicherung (QA)

kundenbefragungen

Kundenbefragungen

FULFILLMENT LÖSUNGEN

Die Geschäftsbeziehung endet nicht mit dem Verkauf und es ist allgemein billiger Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Unsere Fachleute und Spezialisten verantworten eine schnelle und kompetente Abwicklung – abhängig davon, was Ihre Anforderungen sind. Egal, welche Dienstleistung Sie bei uns abrufen wollen – auf das maxupport-Team können sie immer zählen!

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Produktaustausch (RMA)

patch

Produktversand

rabatt

Rabatt- und Rückrufaktionen

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